At TSIM, nous pensons que la connectivité internationale doit être sans stress. Si notre service ne répond pas à vos attentes, nous rectifierons la situation rapidement, équitablement et sans obstacles inutiles.
Notre politique de remboursement est conçue pour être simple, transparente et adaptée aux clients, tout en respectant pleinement les lois britanniques, européennes et autres lois locales applicables en matière de protection des consommateurs.
Notre engagement envers vous
- Remboursements équitables et flexibles
- Assistance rapide et humaine
- Aucune procédure compliquée
- Des explications claires, toujours
Si quelque chose ne va pas, contactez-nous simplement. Notre équipe d’assistance est habilitée à résoudre les problèmes, souvent immédiatement.
Éligibilité au remboursement
Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :
✅ eSIM / SIM non activée
- La eSIM n’a pas été activée, ou
- La carte SIM physique n’a pas été utilisée, insérée ou activée
✅ Problèmes de service
- Problèmes de réseau empêchant une utilisation raisonnable
- Échecs d’activation non résolus par notre service client
- Le service ne fonctionne pas comme décrit
- Problèmes de compatibilité malgré le respect des exigences de l’appareil
Si le problème ne peut pas être résolu par notre équipe d’assistance, un remboursement sera normalement proposé.
✅ Changement de plans
- Voyage annulé ou reporté
- Acheté par erreur
- Impossible de se tromper un peu.
Si vous avez un doute, contactez simplement notre service client.
Nous ne compliquons pas
Nous ne faisons pas :
- Vous demander de prouver un défaut avec un jargon technique
- Vous obliger à de longues chaînes d’e-mails
- Refuser les remboursements pour des problèmes mineurs d’utilisation
- Vous demander de retourner les eSIM, et dans la plupart des cas, la carte SIM physique
Si votre réclamation est légitime, nous la traiterons de manière équitable.
Droits des consommateurs de l’UE et du Royaume-Uni (Avis juridique)
Si vous êtes un consommateur situé au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous avez droit aux droits statutaires prévus par les lois applicables en matière de protection des consommateurs, notamment :
- Loi britannique de 2015 sur les droits des consommateurs
- Directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE)
Rien dans la présente politique ne limite ni ne remplace vos droits légaux.
Exception relative aux services numériques
Conformément au droit de l’Union européenne et du Royaume-Uni :
- Une fois qu’un service eSIM ou SIM a été activé et utilisé, le droit légal de rétractation peut ne plus s’appliquer.
- Cependant, TSIM peut toujours proposer un remboursement à titre commercial ou un remboursement partiel, selon l’utilisation et les circonstances.
Remboursements partiels
Dans les cas où :
- Le service a été partiellement utilisé, ou
- Le forfait a fonctionné pendant un certain temps, puis a cessé de fonctionner par la suite
Nous pouvons proposer un remboursement partiel ou un avoir sur le compte, selon l’utilisation et les circonstances. Notre équipe vous expliquera toujours cela clairement.
Comment demander un remboursement
Contactez notre équipe d’assistance via :
- Formulaire de remboursement
- Website live chat
- Email : services
tsim.mobi
Veuillez inclure :
- Numéro de commande
- Adresse e-mail enregistrée
- Une brève description du problème
Pas de longues démarches. Pas de paperasse.
Abus et usage équitable
Bien que nous souhaitions faire preuve de générosité, les remboursements peuvent être refusés dans de rares cas impliquant :
- Utilisation abusive répétée des demandes de remboursement
- Plans entièrement consommés sans problème de service
- Allégations frauduleuses ou trompeuses
Délais de traitement des remboursements
- Le traitement des remboursements approuvés prend entre 5 et 7 jours ouvrables
- Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement initial
- Les banques ou les prestataires de paiement peuvent prendre un délai supplémentaire pour afficher le remboursement
Besoin d’aide ? Nous sommes humains.
Si quelque chose ne vous semble pas correct, parlez-nous-en.
Notre équipe d’assistance est habilitée à résoudre rapidement les problèmes, souvent sans escalade.
Articles non remboursables
- Les frais d’expédition associés au retour d’une carte SIM ne sont pas remboursables. Toutefois, dans la plupart des cas, la carte SIM n’a pas besoin d’être renvoyée, selon les conseils de notre service client.
- Les frais de service ou de recharge engagés après activation ne sont pas remboursables.
Essayez TSIM en toute confiance.
Voyagez connecté — sans risque.
Satisfaction garantie. 🌍
Cette politique vise à expliquer clairement les attentes en matière de remboursement tout en nous permettant de maintenir un niveau élevé de service client.
Dernière mise à jour : 13 janvier 2026
